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Support technique

Vous avez une erreur de système ou un problème de compatibilité? Vous avez des mises à jour manquantes? Notre support SmartPay technique est disponible pour les résoudre!

Support données

Erreurs de saisie ou doublons de données? Données manquantes ou inexactes? Des difficultés de synchronisation ou de migration de données? Le support données est à votre service!

Support processus

Les processus de gestion de la paie inefficaces, les retards de traitement des paiements et les problèmes de communication interférent dans la paie. Pour cela, nous avons un support dédié spécifiquement pour cela.

Support commercial

Notre support SmartPay Commercial répond aux soucis de lenteur, des erreurs de communication et des problèmes de facturation. Il s'occupe également de la formation des utilisateurs.

Support conformité

Nous répondons à vos problèmes de conformité aux réglementations fiscales et aux lois du travail. Par exemple, les erreurs de calcul de la paie, les erreurs dans les déclarations fiscales et les retards dans le paiement des cotisations sociales.

Support projet

Ce support sert à la planification, l'exécution et la gestion du plateforme de la paie. Par exemple, les retards dans la mise en œuvre, les dépassements de budget et les conflits entre les parties prenantes.

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Questions courantes

Questions courantes auxquelles notre support SmartPay répond

J’ai remarqué une erreur de saisie en ce qui concerne les notes de frais de l’un de mes salariés. Comment puis-je la corriger ?

Si vous avez déjà procédé à la validation des données de paie, vous pouvez nous contacter pour demander une correction. Dans le cas contraire, vous pouvez effectuer une modification et valider vos données.

J’utilisais une autre application de paie auparavant. Est-il possible d’intégrer mon historique dans la plateforme SmartPay?

Oui, SmartPay prend en charge l’importation intuitive des anciennes données. Il suffit d’importer vos anciens bulletins de paie ou tout autre fichier de paie ou de gestion de personnel. Notre support de données vous assiste dans le processus de migration.

J’ai un salarié sortant. Comment puis-je le supprimer de ma liste de paie?

Vous pouvez supprimer un salarié de votre liste de paie en vous connectant à votre compte de paie et en suivant le guide de l’espace manager. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre support commercial.

Je viens de changer de compte bancaire pour le virement des salaires. Comment puis-je mettre à jour les informations de compte ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte relatif à la comptabilité. Une demande sera transmise au spport SmartPay. Une fois les nouvelles coordonnées vérifiées, vous recevrez un message dans votre boîte de messagerie instantanée.

Je n’ai pas pu télécharger mes bulletins de paie. Comment puis-je résoudre ce problème ?

D’abord, vérifier si votre connexion internet est stable et que vous avez suffisamment d'espace de stockage sur votre ordinateur. Si le problème persiste, contactez notre support pour obtenir de l'aide.

Les salariés de mon entreprise ont désormais à faire des heures supplémentaires. Comment peut-on les prendre en considération dans le calcul de paie?

SmartPay vous donne la flexibilité de configuration. Vous pouvez ajouter des heures supplémentaires à la paie de vos salariés en suivant le guide de l’espace manager. Ainsi, tout changement effectué est automatiquement synchronisé au calcul de la paie.

Besoin d'une assistance technique ou d’un support SmartPay avancé?

SmartPay est une plateforme agile friendly conçue par des développeurs experts. Pour cela, nous optimisons notre communication ainsi que notre intervention pour agir rapidement et efficacement.

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